ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ - ਆਪਣੇ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ
• ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਰਾਂਡੇਮਿਕ ਦੌਰਾਨ, ਇਹ ਆਮ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ ਇਹ ਆਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਏਜੰਟ ਵਧੇਰੇ ਭੂਗੋਲਿਕ ਤੌਰ ਤੇ ਖਿੰਡੇ ਹੋਏ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤਿਆਂ ਨੂੰ-ਤੋਂ -4 ਤੋਂ-WFH) ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ. VoIP ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ. ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਅਭਿਆਸ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
• ਇਨਬਾ ound ਂਡ ਕਾਲ
ਸਾਫਟਫੋਨ (SIP ਅਧਾਰਤ) ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸਾਧਨ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨਾ, ਕੰਪਿ computers ਟਰਾਂ ਤੇ ਸਾਫਟਫੋਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਰਿਮੋਟ ਡੈਸਕਟੌਪ ਟੂਲਸ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ 'ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਗਾਈਡ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕੁਝ ਸਬਰ ਵੀ.
ਡੈਸਕਟਾਪ ਆਈਪੀ ਫੋਨ ਏਜੰਟਸ ਵਾਸੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਭੇਜੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਫੋਨ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਏਜੰਟ ਤਕਨੀਕੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਨਹੀਂ ਹਨ. ਹੁਣ ਮੁੱਖ ਐਸਆਈਪੀ ਸਰਵਰ ਜਾਂ ਆਈਪੀ ਪੀਬੀਐਕਸ ਨੇ ਆਟੋ ਪ੍ਰੋਵਿਜ਼ਨਿੰਗ ਫੀਚਰ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਚੀਜ਼ਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਅਸਾਨ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ.
ਇਹ ਸਾਫਟਫੋਨ ਜਾਂ ਆਈਪੀ ਫੋਨ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੀਪੀਐਨ ਜਾਂ ਡੀ ਡੀ ਐਸ (ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਡੋਮੇਨ ਨਾਮ ਸਿਸਟਮ) ਦੁਆਰਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਮੁੱਖ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਖ ਐਸਆਈਪੀ ਸਰਵਰ ਨੂੰ ਰਿਮੋਟ ਐਸਆਈਪੀ ਸਰਵਰ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਏਜੰਟ ਆਪਣੀਆਂ ਅਸਲ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਕੁਝ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਫਾਇਰਵਾਲ / ਰਾ ter ਟਰ ਤੇ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਪੋਰਟ ਫੌਰਵਰਡਿੰਗ ਆਦਿ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਸੁਰੱਖਿਆ ਖਤਰੇ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਇਨਬਾ ound ਂਡ ਰਿਮੋਟ ਸਾਫਟ ਫੋਨ ਅਤੇ ਆਈਪੀ ਫੋਨ ਐਕਸੈਸ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ, ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ (ਐਸਬੀਸੀ) ਇਸ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੈਟਵਰਕ ਦੇ ਕਿਨਾਰੇ ਤੇ ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਐਸ.ਬੀ.ਸੀ. ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਰੇ ਵੀਓਆਈਪੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਟ੍ਰੈਫਿਕ (ਦੋਵੇਂ ਸਿਗਨਲਿੰਗ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ) ਨੂੰ ਸੋਲਫੋਨ ਜਾਂ ਆਈਪੀ ਫੋਨ ਤੋਂ ਐਸਬੀਸੀ ਤੱਕ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੁਆਰਾ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਵੋਪ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਐਸਬੀਸੀ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀਆਂ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ
ਐਸਆਈਪੀ ਐਂਡ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ: ਐਸਬੀਸੀ UC / IppbX ਦੇ ਪ੍ਰੌਕਸੀ ਸਰਵਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਸਾਰੇ ਸਿਪ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਿਗਨਲਿੰਗ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਐਸਬੀਸੀ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜਿਆ ਜਾਣਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ ਸਾਫਟਫੋਨ ਰਿਮੋਟ ਆਈਪੀਪੀਪੀਐਕਸ, ਗੈਰਕਾਨੂੰਨੀ ਆਈਪੀ / ਡੋਮੇਨ ਨਾਮ ਜਾਂ ਐਸਆਈਪੀ ਦੁਆਰਾ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਸਿਪ ਹੈਡਰ ਨੂੰ ਆਈਪੀਪੀਪੀਐਕਸ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਏਗਾ ਅਤੇ ਬਲੈਕਲਿਸਟ ਵਿੱਚ ਗੈਰਕਾਨੂੰਨੀ IP / ਡੋਮੇਨ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਏਗਾ.
, ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਆਈਪੀ ਐਡਰੈਸਿੰਗ ਸਪੇਸ ਅਤੇ ਪਬਲਿਕ ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਮੈਪਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ.
ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਟੌਸ / ਡੀਐਸਸੀਪੀ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਬੈਂਡਵਿਡਥ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਵਗਨਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਸਮੇਤ. ਐਸਬੀਸੀ ਕਯੂਸ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ, ਸੀਮਿਤ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ.
ਨਾਲ ਹੀ, ਐਸ ਬੀ ਸੀ ਨੇ ਡੌਸ / ਡੀਡੀਓਸ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ, ਐਸਪੀਐਸ / ਸਰਟਪੀ ਐਨਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਆਦਿ ਵਰਗੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵੱਖ ਵੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਐਸ ਬੀ ਸੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਸੰਪਰਕ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਐਸ.ਬੀ.ਆਈ.ਸੀ.
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਈ ਐਸ ਬੀ ਸੀ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਇੱਛਾ ਲਈ, ਵਿਕਲਪ ਹੋਮ ਅਤੇ ਰਿਮੋਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਵੀਪੀਐਨ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨਾਂ ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਵੀਪੀਐਨ ਸਰਵਰ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਕੁਝ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਜਦੋਂ ਵੀਪੀਐਨ ਸਰਵਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ NAT ਟ੍ਰਵਰਸਅਲ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ Voip ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਦੇ ਪ੍ਰਾਈਮਿਟਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
• ਬਾਹਰੀ ਕਾਲ
ਆਉਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲਾਂ ਲਈ, ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ. ਏਜੰਟ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਨੂੰ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ. ਜਦੋਂ ਏਜੰਟ ਬਾਹਰੀ ਕਾਲਫੋਨ ਰਾਹੀਂ ਕਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਪ ਸਰਵਰ ਇਸ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਇਕ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਦੀ ਵਿਸਥਾਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੋਪ ਮੀਡੀਆ ਗੇਟਵੇ ਦੁਆਰਾ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਨੂੰ PSTN ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ. ਏਜੰਟ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਐਸਆਈਪੀ ਸਰਵਰ ਨੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਇਕੋ ਹੈ. ਇਸ ਘੋਲ ਨੂੰ ਡਬਲ ਪੀਐਸਟੀਐਨ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜੋ ਬਾਹਰੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਤਿਆਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ.
Counts ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਜੁੜੇ
ਐਡਵਾਂਸਡ ਕਾਲ ਰੂਟਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਐਸ ਬੀ ਸੀ, ਮਲਟੀਪਲ ਇਨਬਾਉਂਡ ਅਤੇ ਆਉਟਬਾ ound ਂਡ ਐਸਆਈਪੀ ਟਰੈਂਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉੱਚ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਦੋ ਐਸਬੀਸੀ (1 + 1 ਰਿਡੰਡੈਂਸੀ) ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.
PSTN ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ, E1 VoIP ਗੇਟਵੇ ਸਹੀ ਵਿਕਲਪ ਹੈ. ਉੱਚ-ਘਣਤਾ ਈ 1 ਗੇਟਵੇ CAMENT ਫੋਰਸ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਗੈਰ-ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ.
ਕੰਮ ਤੋਂ-ਘਰ, ਜਾਂ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਇਸ ਖਾਸ ਸਮੇਂ ਲਈ ਲਚਕਤਾ ਰੱਖਣ ਲਈ ਨਵੀਨਤਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਟਾਈਮ ਜ਼ੋਨਜ਼ ਦੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਰਿਮੋਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਵੱਖ ਸ਼ਿਫਟਾਂ 'ਤੇ ਬਿਨਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਲਈ, ਹੁਣ ਤਿਆਰ ਰਹੋ!