ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ - ਆਪਣੇ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੋ
• ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੌਰਾਨ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ ਆਮ ਕੰਮਕਾਜ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਆਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਭੂਗੋਲਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਖਿੰਡੇ ਹੋਏ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੂੰ ਘਰੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ (WFH)। VoIP ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ, ਆਮ ਵਾਂਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੈੱਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਖ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਅਭਿਆਸ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ
ਸਾਫਟਫੋਨ (SIP ਅਧਾਰਤ) ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਔਜ਼ਾਰ ਹੈ। ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਿਊਟਰਾਂ 'ਤੇ ਸਾਫਟਫੋਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਰਿਮੋਟ ਡੈਸਕਟੌਪ ਟੂਲਸ ਰਾਹੀਂ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਗਾਈਡ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕੁਝ ਸਬਰ ਵੀ ਰੱਖੋ।
ਡੈਸਕਟੌਪ ਆਈਪੀ ਫੋਨ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਟਿਕਾਣਿਆਂ 'ਤੇ ਵੀ ਭੇਜੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਫੋਨਾਂ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੰਰਚਨਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਏਜੰਟ ਤਕਨੀਕੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਹੁਣ ਮੁੱਖ SIP ਸਰਵਰ ਜਾਂ IP PBX ਆਟੋ ਪ੍ਰੋਵਿਜ਼ਨਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹਨਾਂ ਸਾਫਟਫੋਨਾਂ ਜਾਂ IP ਫੋਨਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ VPN ਜਾਂ DDNS (ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਡੋਮੇਨ ਨਾਮ ਸਿਸਟਮ) ਰਾਹੀਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਮੁੱਖ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਖ SIP ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਰਿਮੋਟ SIP ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨਾਂ ਵਜੋਂ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਅਸਲ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਫਾਇਰਵਾਲ/ਰਾਊਟਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੋਰਟ ਫਾਰਵਰਡਿੰਗ ਆਦਿ, ਜੋ ਕਿ ਅਟੱਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਸੁਰੱਖਿਆ ਖਤਰੇ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ।
ਇਨਬਾਉਂਡ ਰਿਮੋਟ ਸਾਫਟ ਫ਼ੋਨ ਅਤੇ IP ਫ਼ੋਨ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ, ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ (SBC) ਇਸ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਜਿਸਨੂੰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਦੇ ਕਿਨਾਰੇ 'ਤੇ ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਇੱਕ SBC ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਰੇ VoIP-ਸਬੰਧਤ ਟ੍ਰੈਫਿਕ (ਸਿਗਨਲਿੰਗ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਦੋਵੇਂ) ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਰਾਹੀਂ ਸਾਫਟਫ਼ੋਨ ਜਾਂ IP ਫ਼ੋਨਾਂ ਤੋਂ SBC ਵੱਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ / ਜਾਣ ਵਾਲੇ VoIP ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੁਆਰਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।

SBC ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ
SIP ਐਂਡਪੁਆਇੰਟਸ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ: SBC UC/IPPBXs ਦੇ ਪ੍ਰੌਕਸੀ ਸਰਵਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਾਰੇ SIP ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਿਗਨਲਿੰਗ ਸੁਨੇਹੇ SBC ਦੁਆਰਾ ਸਵੀਕਾਰ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਭੇਜੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਸਾਫਟਫੋਨ ਰਿਮੋਟ IPPBX ਤੇ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ IP/ਡੋਮੇਨ ਨਾਮ ਜਾਂ SIP ਖਾਤਾ SIP ਹੈਡਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ SIP ਰਜਿਸਟਰ ਬੇਨਤੀ IPPBX ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਨਹੀਂ ਭੇਜੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ IP/ਡੋਮੇਨ ਨੂੰ ਬਲੈਕਲਿਸਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
NAT ਟ੍ਰਾਵਰਸਲ, ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ IP ਐਡਰੈੱਸਿੰਗ ਸਪੇਸ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਵਿਚਕਾਰ ਮੈਪਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ।
ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ToS/DSCP ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਬੈਂਡਵਿਡਥ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। SBC QoS ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ, ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, SBC ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ DoS/DDoS ਸੁਰੱਖਿਆ, ਟੌਪੋਲੋਜੀ ਲੁਕਾਉਣਾ, SIP TLS/SRTP ਇਨਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਆਦਿ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਹਮਲਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, SBC ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ SIP ਇੰਟਰਓਪਰੇਬਿਲਟੀ, ਟ੍ਰਾਂਸਕੋਡਿੰਗ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਜੋ SBCs ਨੂੰ ਤੈਨਾਤ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਵਿਕਲਪ ਘਰ ਅਤੇ ਰਿਮੋਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿਚਕਾਰ VPN ਕਨੈਕਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਹੁੰਚ VPN ਸਰਵਰ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਕੁਝ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਜਦੋਂ ਕਿ VPN ਸਰਵਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ NAT ਟ੍ਰਾਵਰਸਲ ਫੰਕਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ VoIP ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਮਹਿੰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
• ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲ
ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਲਈ, ਸਿਰਫ਼ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਏਜੰਟ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਏਜੰਟ ਸਾਫਟਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ SIP ਸਰਵਰ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ PSTN ਨਾਲ ਜੁੜੇ VoIP ਮੀਡੀਆ ਗੇਟਵੇ ਰਾਹੀਂ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੇਗਾ। ਏਜੰਟ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, SIP ਸਰਵਰ ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਹੱਲ ਲਈ ਦੋਹਰੇ PSTN ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਕੋਲ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਤਿਆਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜਨਾ
SBC, ਉੱਨਤ ਕਾਲ ਰੂਟਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਈ ਇਨਬਾਉਂਡ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਉਂਡ SIP ਟਰੰਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉੱਚ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਦੋ SBC (1+1 ਰਿਡੰਡੈਂਸੀ) ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
PSTN ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ, E1 VoIP ਗੇਟਵੇ ਸਹੀ ਵਿਕਲਪ ਹੈ। CASHLY MTG ਸੀਰੀਜ਼ ਡਿਜੀਟਲ VoIP ਗੇਟਵੇ ਵਰਗੇ ਉੱਚ-ਘਣਤਾ ਵਾਲੇ E1 ਗੇਟਵੇ, 63 E1s, SS7 ਤੱਕ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਹੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੀਮਤ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੇਲੋੜੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਵੱਡੀ ਆਵਾਜਾਈ ਹੋਣ 'ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਟਰੰਕ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਘਰ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ, ਜਾਂ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਖਾਸ ਸਮੇਂ ਲਈ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਲਚਕਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਨਵੀਨਤਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕਈ ਸਮਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ, ਰਿਮੋਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼ਿਫਟਾਂ 'ਤੇ ਰੱਖੇ ਬਿਨਾਂ ਪੂਰੀ ਕਵਰੇਜ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਹੁਣੇ ਤਿਆਰ ਹੋ ਜਾਓ!