ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ - ਆਪਣੇ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੋ
• ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ ਆਮ ਕੰਮਕਾਜ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਆਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।ਏਜੰਟ ਭੂਗੋਲਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਿੰਡੇ ਹੋਏ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੂੰ ਘਰ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ (WFH)।VoIP ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ, ਆਮ ਵਾਂਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੈੱਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਅਭਿਆਸ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਅੰਦਰ ਵੱਲ ਕਾਲ ਕਰੋ
ਸਾਫਟਫੋਨ (SIP ਅਧਾਰਤ) ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਾਧਨ ਹੈ।ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦਿਆਂ, ਕੰਪਿਊਟਰਾਂ 'ਤੇ ਸਾਫਟਫੋਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਰਿਮੋਟ ਡੈਸਕਟੌਪ ਟੂਲਸ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਗਾਈਡ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕੁਝ ਧੀਰਜ ਵੀ ਰੱਖੋ।
ਡੈਸਕਟੌਪ ਆਈਪੀ ਫ਼ੋਨ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਟਿਕਾਣਿਆਂ 'ਤੇ ਵੀ ਭੇਜੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਫ਼ੋਨਾਂ 'ਤੇ ਸੰਰਚਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਏਜੰਟ ਤਕਨੀਕੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਨਹੀਂ ਹਨ।ਹੁਣ ਮੁੱਖ SIP ਸਰਵਰ ਜਾਂ IP PBXs ਆਟੋ ਪ੍ਰੋਵਿਜ਼ਨਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਸਾਫਟਫੋਨ ਜਾਂ IP ਫ਼ੋਨ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ VPN ਜਾਂ DDNS (ਡਾਇਨੈਮਿਕ ਡੋਮੇਨ ਨੇਮ ਸਿਸਟਮ) ਰਾਹੀਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਹੈੱਡਕੁਆਰਟਰ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਖ SIP ਸਰਵਰ ਲਈ ਰਿਮੋਟ SIP ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨਾਂ ਵਜੋਂ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਮੂਲ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਫਾਇਰਵਾਲ/ਰਾਊਟਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੋਰਟ ਫਾਰਵਰਡਿੰਗ ਆਦਿ, ਜੋ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਸੁਰੱਖਿਆ ਖਤਰੇ ਲੈ ਕੇ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਨਬਾਉਂਡ ਰਿਮੋਟ ਸਾਫਟ ਫੋਨ ਅਤੇ ਆਈਪੀ ਫੋਨ ਐਕਸੈਸ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ, ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ (SBC) ਇਸ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੈਟਵਰਕ ਦੇ ਕਿਨਾਰੇ 'ਤੇ ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।ਜਦੋਂ ਇੱਕ SBC ਤੈਨਾਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਰੇ VoIP-ਸਬੰਧਤ ਟ੍ਰੈਫਿਕ (ਸਿਗਨਲਿੰਗ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਦੋਵੇਂ) ਨੂੰ ਸਾਫਟਫੋਨ ਜਾਂ IP ਫੋਨਾਂ ਤੋਂ ਜਨਤਕ ਇੰਟਰਨੈਟ ਰਾਹੀਂ SBC ਤੱਕ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ / ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਵਾਲੇ VoIP ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੁਆਰਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
SBC ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ
SIP ਅੰਤਮ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ: SBC UC/IPPBXs ਦੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰੌਕਸੀ ਸਰਵਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਾਰੇ SIP ਸੰਬੰਧੀ ਸਿਗਨਲ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ SBC ਦੁਆਰਾ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਸਾਫਟਫੋਨ ਰਿਮੋਟ IPPBX 'ਤੇ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ IP/ਡੋਮੇਨ ਨਾਮ ਜਾਂ SIP ਖਾਤਾ SIP ਸਿਰਲੇਖ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ SIP ਰਜਿਸਟਰ ਦੀ ਬੇਨਤੀ IPPBX ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਨਹੀਂ ਭੇਜੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ IP/ਡੋਮੇਨ ਨੂੰ ਬਲੈਕਲਿਸਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
NAT ਟ੍ਰੈਵਰਸਲ, ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ IP ਐਡਰੈੱਸਿੰਗ ਸਪੇਸ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਇੰਟਰਨੈਟ ਵਿਚਕਾਰ ਮੈਪਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ।
ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ToS/DSCP ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਬੈਂਡਵਿਡਥ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਸਮੇਤ।SBC QoS ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ, ਸੀਮਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ।
ਨਾਲ ਹੀ, SBC ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ DoS/DDoS ਸੁਰੱਖਿਆ, ਟੋਪੋਲੋਜੀ ਲੁਕਾਉਣਾ, SIP TLS/SRTP ਇਨਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਆਦਿ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਹਮਲਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, SBC ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ SIP ਇੰਟਰਓਪਰੇਬਿਲਟੀ, ਟ੍ਰਾਂਸਕੋਡਿੰਗ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਈ ਜੋ SBCs ਨੂੰ ਤੈਨਾਤ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਘਰ ਅਤੇ ਰਿਮੋਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ VPN ਕਨੈਕਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ।ਇਹ ਪਹੁੰਚ VPN ਸਰਵਰ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਕੁਝ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ;ਜਦੋਂ ਕਿ VPN ਸਰਵਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ NAT ਟ੍ਰੈਵਰਸਲ ਫੰਕਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ VoIP ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹਿੰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
• ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ
ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲਾਂ ਲਈ, ਸਿਰਫ਼ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।ਏਜੰਟ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਨੂੰ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ।ਜਦੋਂ ਏਜੰਟ ਸਾਫਟਫੋਨ ਰਾਹੀਂ ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ SIP ਸਰਵਰ ਪਛਾਣ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ PSTN ਨਾਲ ਜੁੜੇ VoIP ਮੀਡੀਆ ਗੇਟਵੇ ਰਾਹੀਂ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੇਗਾ।ਏਜੰਟ ਦਾ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, SIP ਸਰਵਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਹੈ.ਇਸ ਹੱਲ ਲਈ ਡਬਲ PSTN ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਕੋਲ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਤਿਆਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੋ
ਐਡਵਾਂਸਡ ਕਾਲ ਰੂਟਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਾਲਾ SBC, ਮਲਟੀਪਲ ਇਨਬਾਉਂਡ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ SIP ਟਰੰਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉੱਚ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਦੋ SBC (1+1 ਰਿਡੰਡੈਂਸੀ) ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
PSTN ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ, E1 VoIP ਗੇਟਵੇ ਸਹੀ ਵਿਕਲਪ ਹੈ।ਉੱਚ-ਘਣਤਾ ਵਾਲਾ E1 ਗੇਟਵੇ ਜਿਵੇਂ CASHLY MTG ਸੀਰੀਜ਼ ਡਿਜੀਟਲ VoIP ਗੇਟਵੇ, 63 ਤੱਕ E1s, SS7 ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਹੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੀਮਤ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੇਲੋੜੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਵੱਡੇ ਟਰੈਫਿਕ ਹੋਣ 'ਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਤਣੇ ਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਘਰ ਤੋਂ ਕੰਮ, ਜਾਂ ਰਿਮੋਟ ਏਜੰਟ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਲਚਕਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਨਵੀਨਤਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਮੇਂ ਲਈ।ਮਲਟੀਪਲ ਟਾਈਮ ਜ਼ੋਨਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ, ਰਿਮੋਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼ਿਫਟਾਂ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਬਿਨਾਂ ਪੂਰੀ ਕਵਰੇਜ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਇਸ ਲਈ, ਹੁਣੇ ਤਿਆਰ ਹੋ ਜਾਓ!